Документи

Договір публічної оферти

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця Головко Олени Анатоліївни (далі — Виконавець) укласти договір про надання інформаційно-консультаційних послуг з будь-якою повнолітньою дієздатною фізичною особою (далі — Замовник).

1.2. Договір укладається відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».

1.3. Договір вважається укладеним з моменту оплати Замовником обраної послуги (акцепт оферти). Оплата означає, що Замовник ознайомився з усіма документами на цій сторінці та погоджується з ними.

1.4. Послуги призначені для осіб, яким виповнилося 18 років.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Замовнику одну або кілька таких послуг:

• Відеокурс — доступ до записаних відеоуроків і додаткових матеріалів (чек-листи, пам'ятки, робочі зошити) на навчальній платформі;
• Онлайн-консультація — індивідуальна психологічна консультація у форматі відеозв'язку.

2.2. Перелік послуг, їх зміст і ціни вказані на сайті olenaholovko.com.ua на сторінці відповідної послуги.

2.3. Послуги є психологічною допомогою та просвітою. Вони не є медичною послугою, не передбачають встановлення діагнозу чи призначення лікування і не замінюють звернення до лікаря.

3. Порядок надання послуг

3.1. Відеокурс. Після успішної оплати Замовник отримує на вказану електронну пошту лист із даними для входу на навчальну платформу Softbook. Зазвичай це займає до 15 хвилин. Якщо лист не надійшов протягом 1 години, Замовник пише на ol.holovko.work@gmail.com, і доступ надається вручну протягом 24 годин.

3.2. Доступ до відеокурсу надається на 6 місяців з моменту його відкриття, з будь-якого пристрою з доступом до інтернету.

3.3. Якщо на сторінці курсу вказана дата старту (попередній продаж), доступ відкривається в цю дату, а строк 6 місяців відлічується від неї.

3.4. Онлайн-консультація. Після оплати Виконавець протягом 24 годин зв'язується із Замовником і узгоджує дату й час. Консультація триває 60 хвилин і проходить у Zoom, Google Meet або Telegram — на вибір Замовника.

3.5. Фізична доставка не здійснюється: усі послуги надаються онлайн.

3.6. Послуга вважається наданою: для відеокурсу — з моменту відкриття доступу; для консультації — після її проведення.

4. Ціна та оплата

4.1. Ціни вказані на сайті в гривнях і є остаточними. Комісію платіжної системи сплачує Виконавець.

4.2. Оплата здійснюється разовим платежем у порядку, описаному в розділі «Оплата та повернення коштів». Підписок і автоматичних списань немає.

4.3. Виконавець може змінювати ціни. Зміна не стосується вже оплачених послуг.

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Виконавець зобов'язується надати оплачену послугу в обсязі, описаному на сайті, зберігати конфіденційність і відповідати на звернення Замовника протягом 2 робочих днів.

5.2. Замовник зобов'язується вказати правильні контактні дані, користуватися доступом особисто та не передавати його іншим особам.

5.3. Замовник має право отримати послугу, поставити запитання щодо неї та повернути кошти у випадках, передбачених розділом «Оплата та повернення коштів».

6. Інтелектуальна власність

6.1. Усі відео, тексти та матеріали курсів належать Виконавцю. Замовник отримує право особистого некомерційного перегляду на строк доступу.

6.2. Заборонено копіювати, записувати, поширювати матеріали, передавати логін і пароль іншим особам. У разі порушення Виконавець може закрити доступ без повернення коштів.

7. Відповідальність

7.1. Результат залежить від особистих обставин Замовника та його власних зусиль. Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату і не несе відповідальності за рішення, які Замовник приймає на основі отриманої інформації.

7.2. Виконавець не відповідає за перебої в роботі інтернету, обладнання Замовника, платіжної системи чи навчальної платформи, але допомагає вирішити проблему з доступом.

7.3. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань через обставини непереборної сили (воєнні дії, відключення електроенергії та зв'язку тощо) на час дії таких обставин.

8. Інші умови

8.1. Спори вирішуються шляхом переговорів, а якщо згоди не досягнуто — в суді за законодавством України.

8.2. Виконавець може змінювати умови оферти, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. До вже оплачених послуг застосовується редакція, чинна на дату оплати.

8.3. Договір діє з моменту оплати до повного виконання сторонами зобов'язань.

Оплата та повернення коштів

Як оплатити

• Оплата проходить онлайн через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»).
• Приймаються картки Visa та Mastercard будь-якого банку, а також Apple Pay, Google Pay і Приват24.
• Валюта оплати — гривня. Платіж разовий, без підписок.
• Дані картки вводяться на захищеній сторінці LiqPay. Виконавець їх не бачить і не зберігає.
• Після оплати на твою пошту приходить підтвердження платежу.

Як ти отримаєш послугу

• Відеокурс: лист із доступом до платформи приходить на e-mail, зазвичай до 15 хвилин після оплати. Доступ діє 6 місяців.
• Консультація: протягом 24 годин після оплати ми узгоджуємо зручний час.
• Фізичної доставки немає — усе відбувається онлайн.

Повернення коштів за відеокурс

• 100% повернення — якщо доступ не було надано протягом 24 годин після твого звернення щодо проблеми з доступом.
• 100% повернення — протягом 14 днів з моменту відкриття доступу, якщо ти переглянув(-ла) не більше двох уроків.
• 100% повернення — у будь-який момент до дати старту, якщо курс куплено на попередньому продажі.
• Якщо переглянуто більше двох уроків або минуло 14 днів, кошти не повертаються, оскільки послугу надано.

Повернення коштів за консультацію

• Скасування або перенесення не пізніше ніж за 24 години до початку — безкоштовне перенесення або 100% повернення, на твій вибір.
• Скасування менш ніж за 24 години або неявка — кошти не повертаються.
• Якщо консультацію скасовує Виконавець — перенесення на інший час або 100% повернення, на твій вибір.

Як оформити повернення

Політика конфіденційності

Володілець персональних даних — ФОП Головко Олена Анатоліївна. Дані обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Які дані я збираю

• ім'я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону або нік у месенджері — якщо ти їх вказуєш;
• відомості про замовлення: що придбано, дата й статус оплати (без даних картки);
• те, що ти сам(-а) розповідаєш у листуванні чи на консультації;
• технічні дані: файли cookie, IP-адреса, тип пристрою і браузера.

Навіщо

• щоб надати доступ до курсу або провести консультацію;
• щоб відповісти на твоє звернення та оформити повернення коштів;
• щоб вести бухгалтерський облік, як вимагає закон;
• щоб сайт працював коректно.

Рекламні розсилки надсилаються лише за твоєї окремої згоди, і від них можна відписатися в будь-який момент.

Кому передаються дані

Дані не продаються і не передаються стороннім особам. Доступ до них мають лише сервіси, без яких неможливо надати послугу:

• LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк») — проведення оплати;
• Softbook — навчальна платформа, де розміщено курси;
• Tilda — конструктор і хостинг сайту;
• Zoom, Google Meet, Telegram — проведення консультацій і листування.

Сервери деяких із цих сервісів розташовані за межами України. Дані також можуть бути розкриті на законну вимогу державних органів.

Професійна таємниця

Усе, що звучить на консультації чи в листуванні, не розголошується. Винятки — пряма загроза життю чи здоров'ю людини або вимога закону.

Скільки зберігаються дані

Дані про замовлення зберігаються 3 роки після останньої покупки, як вимагає податкове законодавство. Нотатки з консультацій — не довше 1 року після останньої зустрічі. Після цього дані видаляються.

Файли cookie

Сайт використовує cookie, потрібні для його роботи та для знеособленої статистики відвідувань. Їх можна вимкнути в налаштуваннях браузера.

Твої права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ти маєш право знати, які твої дані обробляються, отримати до них доступ, виправити їх, вимагати видалення та відкликати згоду на обробку. Для цього напиши на ol.holovko.work@gmail.com — відповідь надійде протягом 30 днів.

Згода на обробку персональних даних

Оплачуючи послугу, заповнюючи форму на сайті або пишучи мені в месенджер, я підтверджую, що:

• мені виповнилося 18 років;
• я добровільно даю ФОП Головко Олені Анатоліївні згоду на обробку моїх персональних даних (ім'я, прізвище, e-mail, номер телефону, нік у месенджері, відомості про замовлення) з метою надання послуг, зв'язку зі мною та ведення обліку;
• я даю згоду на обробку відомостей про стан мого здоров'я та особисте життя, які я сам(-а) повідомляю під час консультації чи листування, — виключно для надання психологічної допомоги;
• я погоджуюся на передачу моїх даних сервісам, переліченим у Політиці конфіденційності, у тому числі за межі України;
• я ознайомлений(-а) зі своїми правами за статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних».

Згода діє до її відкликання. Щоб відкликати згоду, достатньо написати на ol.holovko.work@gmail.com. Відкликання не впливає на обробку, яку вимагає закон (наприклад, зберігання даних про оплату).

Інформована згода на консультацію

Записуючись на консультацію, я підтверджую, що розумію і приймаю такі умови:

• Що це. Консультація — це психологічна допомога. Вона не є медичною послугою: на ній не встановлюють діагнозів і не призначають ліків. За потреби мені можуть порадити звернутися до лікаря.
• Формат. Зустріч проходить онлайн і триває 60 хвилин. Я сам(-а) дбаю про тихе місце, де мене не почують сторонні, і стабільний інтернет.
• Добровільність. Я беру участь добровільно, можу не відповідати на будь-яке запитання і можу завершити зустріч у будь-який момент.
• Конфіденційність. Усе сказане залишається між мною та психологом. Винятки — пряма загроза моєму життю чи життю інших людей або вимога закону.
• Запис. Консультація не записується ні на аудіо, ні на відео жодною зі сторін без взаємної згоди.
• Результат. Він залежить від моєї готовності працювати над собою. Гарантувати конкретний результат неможливо.
• Вік. Мені виповнилося 18 років.
• Скасування. Правила перенесення та скасування описані в розділі «Оплата та повернення коштів».

Реквізити та контакти